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工行員工慧眼識騙局 為老年客戶挽回損失

工行員工慧眼識騙局 為老年客戶挽回損失

銀行 2020-04-02 17:04:47
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三秦都市報—三秦網訊(通訊員 孫熠 記者 張翌晨)2020年3月27日下午五時許,工行陜西自貿區西安灃東分行昆明路支行一如往常地準備結賬下班,這時一名年齡大概六七十歲的老年客戶匆忙來到網點,要求辦理現金5000元的匯款業務。

柜員急忙熱情接待,可是在辦理業務中發現該客戶神情焦急,不停地滑動手機核對相關信息。職業的敏感性讓辦理業務的柜員立刻提高了警惕,詢問老人家是否認識收款人時,老人稱不認識,這筆錢是給學校老師繳納學費的。柜員一邊反復對該客戶進行了風險提示,一邊及時向網點負責人做了匯報。

網點負責人在確認情況可疑后,勸解引導客戶來到理財室,隨后通過與客戶的詳細耐心交談,告知客戶基本可以斷定這是一起精心編制的網絡詐騙,詐騙團伙通過邀請客戶加入微信群,以保健養生等老年人關心的話題為誘餌,讓客戶繳納學習班報名費。

網點負責人和客戶經理耐心向客戶詳細分析事情的重重疑點,客戶起初依然堅持匯款,通過一遍遍地耐心勸解,客戶逐漸打消了匯款的念頭。考慮到客戶年齡偏大,網點負責人同時聯系客戶家屬到網點,做好該客戶的情緒安撫工作。隨后趕來的客戶家人,對工行員工及時保全了老人家資金的安全,表示了深深的感謝。

[編輯:范麗娜]

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